Quizá sea una cruzada que nunca ganaré. Estaré gritando en el desierto porque les da igual. Si esto que estoy conociendo es una empresa no quisiera conocer más empresas en mi vida. Si esto que estoy conociendo es un servicio de atención al cliente, no quiero conocer ningún otro nunca más. Me tengo por persona tranquila y no soy quién para insultar a nadie, y menos a un pobre diablo al teléfono a quien pagarán cuatro euros y que estará en condiciones más que precarias allá en algún lugar sórdido de este planeta.
Estoy tratando de comprender el desaguisado de facturación que están cometiendo con mi madre. Es imposible. Se trata de una lujuria de errores, uno detrás de otro. Si el 17 de febrero, en vez de una, emitieron seis facturas, el 30 de abril han sido siete. Entre ambos festines han sido capaces de emitir otra única de ¡584 euros! Esto se aplica a una persona que vive sola en una casa sin ningún consumo masivo de electricidad.
La semana pasada un técnico de Iberdrola pasó por casa para comprobar que sí, que todo funcionaba correctamente, incluidos los equipos de medida. La factura de 584 euros mostraba un consumo de un 95,4% de electricidad en hora punta y un 4,6% en hora valle. De locura. Imposible. Pero los equipos estaban bien. El caso es que acaban asumiendo un error de 450 euros de más en su factura (tengo que verlo todavía). A ver cómo continúa esta fiesta de la facturación descontrolada… siempre en contra del cliente, según parece.
Mi trato con la gente de atención al cliente es desesperante. No saben, no tienen información suficiente, no pueden arreglarte casi nada. Sé positivamente que han pasado de mí. Será que los clientes ocasionamos problemas. Es una aberración la forma en que esta mierda de compañía nos está tratando. Por la razón que sea están cometiendo errores de facturación. ¿Cómo es posible que en vez de una factura única lleguen 6 en febrero y ahora 7 en abril?Y creédme: muchas son ¡¡facturas que rectifican facturas rectificativas!!
¿Quién puede entender estas aberraciones? Es desesperante. No soy capaz de entenderlas, no sé si están facturando bien o mal. ¿Cómo saberlo con ese jaleo? Y si pensamos en una persona mayor, con sus 75 años, ¿cómo no pensar que estarán timando a unas cuantas sin que lo sepan? Ya me jode pensar mal y acertar. Fijaos qué disparate de facturación cuando debería haber una única factura por mes. Y mirad la del 20/04 por importe de 584 euros. Alucinante.
Pero cuando miras las facturas, descubres, por ejemplo que acaban de emitir una factura a 30/04/2009 por importe de 56,21 euros que rectifica a una del ¡¡¡¡14/12/2007!!!! Están corrigiendo errores de lo facturado hace año y medio. Increible, lo mires por donde lo mires. La columna que dice «normal» o «modificación» es esperpéntica: todas las del 17 de febrero y las del 30 de abril son rectificativas, pero les da igual.
Lo siento, tenía que escribirlo. Como no tenía a mano al psiquiatra, he recurrido al blog. Respiro hondo diez veces. Qué mierda de empresa: Iberdrola.
19 comentarios
Impresionante, Julen. Este modelo de empresa está abocado a caer. Ánimo y a seguir luchando…
Un abrazo virtual, por si te sirve de e-consuelo!!
Jaime
¿De qué me sonará todo esto?…Ah sí!…
DE MILES DE SITUACIONES DE ABUSO (……..)
y especialmente del más débil: compañías de télefono, de elctricidad, de transporte, de Bancos, de todo tipo de tiendas o megacentros ante reclamaciones, garantías… y no acabo.
Así hacen dinero si no ¿cómo?. Todavía recuerdo, ya de pequeña, la rabia que me daba cada vez que l telefónica te dejaba sin la moneda y sin el cambio. Ya sabes, Julen, «tacita a tacita» se han hecho con la vajilla entera y encima aún les debemos servir en la mesa.
Espero se soluciones y sí, respira o expira aquí todo lo que quieras.
me recuerda a otras parecidas de telefonica
si julen estoy de acuerdo con usted y mi pregunta es donde estan los organismos reguladores y que sera de los pobres abuelos que viven solos y ni se enteraran como los timan
Yo estoy viviendo algo parecido con la Agencia Tributaria, que me dicen que les debo 219,29€ y que van a proceder a embargarme pero ni me cogen el teléfono cuando les llamo (todas las líneas ocupadas; llame más tarde) para enterarme de qué va esto.
Hola Julen, creo que podría echarte un cable, tengo expericia en estas cosas. Pero tendrías que darme información más detallada: ¿fue un problema de equipo de medida o de lectura, periodos de lecturas, si eran facturas con lectura real o estimada, si estaban pagadas o no, tarifa contratada, si hiciste alguna modificación en el contrato, a qué teléfonos llamaste o si lo getionaste por Internet….?
Saludos,
Gracias a todas/os por los ánimos. Estoy esperando a ver qué nos dicen la semana que viene porque parece que asumen el error. Esperaremos a que llegue el abono por sus errores y luego hablamos.
Julen,
Si te sirve de consuelo o de pista, yo tuve un problema bastante gordo con Endesa que me dejó sin luz durante 24 horas (imagínate). Atención telefónica, en la línea de estas grandes empresas (es curioso que la capacidad de decisión de estas personas de los call centers está limitado a lo que les dice la pantalla del PC que tienen delante), imposibilidad de que me pasen con un supervisor, inexistencia de un fax para dejar constancia escrita de la reclamación, la posterior reclamación a la oficina de ZGZ, también en la línea habitual (una carta estándar fría, aséptica y, por supuesto, denegatoria).
Harto de eso, cogí y dirigí una carta al Defensor del Cliente en Barcelona, no tanto quejándome del error de Endesa (que cualquiera lo puede tener), sino del trato recibido y de la falta de atención al cliente, el corta-pega de la carta, la sinrazón de estar sin suministro por una falta de coordinación entre Endesa y la subcontrata que tenía que venir, etcétera.
Parece que este enfoque les gustó y me llamó la secretaria del Defensor. Me dijo que se habían interesado por el caso (y así parecía por información que tenía y que yo no le había dado). Con un trato exquisito y que transmitía comprensión, además de empatía, me dijo que se solucionaría el caso y me pidió sinceras disculpas. Con eso, era suficiente… y sin embargo, me propuso una indemnización al respecto.
Al cabo de unos días recibí una carta de la oficina de Zaragoza diciéndome que se replanteaban el caso en un tono muy diferente al inicial, me enviaron el finiquito y seguimos en Endesa. No obstante, hay que estar atentos a la liberalización del mercado en umos meses y a los revendedores de suministro.
En cuanto al tema de la empresa, y dado que también tuve una bronca con Telefónica por culpa del ADSL tras cinco años de relación comercial en orden, cada vez tengo más claro que las grandes empresas españolas no han nacido para ser eso, es decir, ser grandes o convertirse en un ‘campeón europeo’. Si pudiera contratar la electricidad con la Compañía Electrica del Barrio de Casablanca (si existiera y tuviera un tamaño diminuto) o el ADSL con la Compañía Telefónica del Noroeste de Zaragoza (si también existiera), no dudaría ni un momento en cambiarme.
El problema de estas grandes compañías es que no están focalizadas en el cliente ni tampoco en la calidad del servicio sino orientadas para vender y arañar milésimas de cuota a la competencia en un océano extremadamente rojo. La magnitud de la masa de clientes, los estrictos procedimientos que enquistan la relación compañía-cliente se traducen en que el cliente nunca tiene razón, parecen proclamar. Como también ocurre con la política y la democracia, el problema es que son novatillos y no llevan casi 150 años en un libre mercado como ocurre en otros países europeos.
La solución. Cogerte la familia, comprarte un acre de terreno en Zanzibar, hacerte una cabaña de barro y dejarte aquí los periódicos, la radio, el ordenador, el teléfono, el paro, los políticos y hasta la mascota. Y a sembrar habas y dedicarte a la familia, diría yo.
Nos leemos
Hola. Buscando en la red información sobre casos de Reclamaciones a Iberdrola, he venido a parar a tu post. Llevo mas de un año con problemas de facturación con esta empresa.
El tema de las estimaciones en las facturas lo doy ya por rutinario, es inevitable, los usuarios estamos realizando el trabajo que deberia de ocupar un lector cada mes. A mi me toca llamar cada vez que recibo la factura para dar la lectura real que marca el contador (con la de gente que hay en paro y podrían contratar…como lectores).
Lo cierto es que , al menos, cuando les facilito la lectura corrigen la factura inmediatamente e informan al momento de el total real al pagar.
Para mi es imposible tener domiciliado el pago de estas facturas en el banco, porque estarían sacando cada mes de mi cuenta una cantidad de dinero irreal, teniendo que proceder a los engorroso abonos posteriores. En fin…
De su ‘Atención al Cliente’, estoy hasta ‘el gorro’. Y vulevo a repetir: con la cantidad de gente que hay en el paro… Es imposible encontrar a alguien que te atienda correctamente, y que esté dispuesto a entender los problemas que la empresa para la cual trabaja te produce en tu vida diaria. Para poner la última reclamacion tuve que llamar 7 veces hasta que pareció que una teleoperadora, por fin, entendió lo que quería reclamar. De todas formas, no me pudo facilitar el numero de Reclamación que gestioné. Dice que es imposible, que no les sale ningún número, que no lo pueden dar. La cual cosa me resulta extraña y quiero averiguar si es legal que cuando un usuario realiza un trámite telefónicamente no se le facilite una referencia o número. No me parece normal.
En mi caso, aparte de sufrir el tema de las salvajes estimaciones en la facturación, y la mala atención al cliente (en diferentes ocasiones me han cortado la llamada por no poder, creo, darme soluciones ni información correcta, incluso me han desviado al departamento de averias en le momento de dejarme en espera) tuve un problema con los contadores. Cuando sus operarios realizaron el cambio en los contadores para la discrimación horaria (se produjo un cambio en la tarifa por aquel entonces) dejaron los contadores en mal estado. Todos los consumos (dia y noche) estuvieron pasando por un solo contador, el de dia. Con lo cual, recibí 3 facturas exageradamente elevadas en pleno invierno del año pasado. Una vez descubierto el problema y solucionado por los técnicos de Iberdrola, se me realizó un ajuste, a raiz del cual (esto es de locos) el total de kw era mayor que el que habia contabilizado el contador…. Por la cual cosa hubo que reclamar de nuevo. Y … a la espera de la resolución de los Srs Iberdrola, se me ha cortado el suministro de luz dos veces, sin recibir ni un solo escrito ni facturas modificadas para poder pagar por parte de la compañia….
Esto es el colmo…
Y me encantaría saber como quedó el tema de tu madre. ¿Tuviste mas suerte que yo??
Un saludo y gracias por leerme.
@Inca, disculpa que no haya contestado antes. Entre una cosa y otra lo estaba dejando…
Seguimos con ello. Presentamos una reclamación por el tema del contador… y hasta hoy. Ahora a mi madre le están llegando facturas «lógicas». Yo en mi casa he tenido también una movida parecida con el contador. Estoy esperando tener dos nuevos recibos con lectura real para poder comparar y ver si los datos son correctos. En realidad, es de locos estar persiguiendo esto porque la sensación que tengo es que o vas por vía de abogados, OCU o similar o no hay forma de tratar con servicios de atención al cliente de esta gente.
Gracias por tu interés.
Saludos.
Ni la OCU, ni Industria son capaces de facilitar la ayuda necesaria. Estos dias hemos acudido a ellos y nos dicen que tendremos alguna respuesta en un plazo de 3 a 6 meses.
Lo de Iberdrola es de vergüenza y nadie hace nada.
Hola, buenas noches.
acabo de entrar en vuestros comentarios, ya que a mi me ha pasado algo parecido, o similar. realmente creo que todas estas compañias de poca monta, bien sea gas, luz o telefono, son unos autenticos ineptos e incompetentes aparte de unos caraduras y jetas.
Bien, el pasado mes de junio se presento en casa un comercial,mas bien un conejillo de indias diria yo,ofreciendonos una «superoferta» que ofrecia IBERDROLA.
Bien, digamos que mi marido y yo caimos como idiotas, e iniciamos el contrato, pero al dia siguiente,despues de pensarlo y hacer cuentas,nos dimos cuenta que la «superoferta» era tan solo un diferencia de 6.11€ con las anteriores facturas,osea IBERDROLA nos ofrecia que ellos nos facturaban el gas y la luz.
Al dia siguiente hice un escrito de revocacion, o sea tenia un plazo de 7dias para dicho escrito,y lo envie. Segun ellos no les figuraba ningun escrito,eso segun una teleoperadora, segun otra, si les habia llegado. ¿por que se rien asi de la gente?
En fin, el caso que a casa no hacen nada mas llegar facturas y facturas con un unos importes que no concuerdan con lo que habitualmente veniamos gastando.
Ahora llamo para cancelar ese contrato y aun me dicen, IBERDROLA,que me van a penalizar. !manda narices!
Les pienso llevar a consumo y de hecho, esta factura que ha llegado hoy,mañana voy a echar pa atras el recibo. muchas gracias por escucharme.
Hola Julen,
yo he puesto en Google «Iberdrola de mierda» y me ha salido esta página. Lo mío no es tan fuerte como lo tuyo pero estoy indignada. Encima me tengo que gastar dinero llamando a la atención al cliente, que me dice que está todo correcto, y luego me llega una carta amenazando de que me van a cortar el gas.
Incompetentes, de mierda. Por qué no?
desde el Doningo de Noviembre no tengo agua caliene ni calefaccion, todos los dias Iberdola me dice que me va a llamar un tecnico, es desesperante, porq me quitari a de Naturgas????
TENGO FRIOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
LA MIERDA DE IBERDROLA!!!!!!!!!!!!!
siempre igual, cunado quieren que seas accionista, te ofrecen un 900
para contratar un fijo o 900
PERO! cuando te cortan la luz a intervalos de cada media hora durante toda la semana,
y quieres saber que pasa,te pasan con un 902 de averías o atención al cliente
como si la culpa la tendria yo y tengo que pagar la llamada por culpable
siendo el perjudicado que, el despertador no funciona, el ordenador se me estropea,el congelador enciende y apaga, etc.
todo esto durante toda una semana y sin dar ningún aviso ni disculpa
me voy a comprar un eólico y a la mierda con iberdrola
Iberdrola es una mierda
es injusto lo que estas personas hacen con los ciudadanos a mi pareser lo unico que les importa es cobrar,y ala persona o personas que lean esto les digo que tocan tu puerta dicen que para un favor en ahorro de luz y gas pero son ladrones y alo mejor no son ellos los culpables pero mucho cuidado con esto a nosotros nos llegan resibos sumamente elevados y si no lo pagas en el momento te dejan sin suministro y llamas ensima es un 902 y tambien estocuesta dinero,NECESITAMOS DONDE QUEJARNOS NO SOLO POR TELEFONO.Y PONES RECLAMACIONES Y RECLAMACIONES Y NADA
Esta empresa es una mierda
MIERDA DE IBERDROLA. DONDE VEAIS SU MARCA…… A LA MIERDA………..
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