Comenté hace un tiempo en el post Atención, atención, atención, que estoy leyendo el libro «La economía de la atención», un libro de Tom Davenport y John Beck. Pues bien, éste último es quien está detrás de Attention Company. Junto a un equipo de expertos en el asunto, han editado un interesante informe, Out There, sobre las características de las personas que participan en comunidades virtuales. Está recogido también en Smart Mobs y con entrada algo más larga de Marshall Sponder en Are You Out There?.
El informe, bastante referenciado al entorno de empresa, muestra algunas conclusiones interesantes. Plantea el concepto de «las actitudes que están ahí fuera» y que representan a la persona (por ejemplo, un blogger) que es flexible, sigue tendencias nuevas con facilidad, es abierta, mira a las nuevas ideas y que serán… los futuros líderes.
Me interesa mucho la distinción que hacen en la forma en que enfocamos las personas el uso de las tecnologías de información en función de que el punto de partida esté en nosotr@s o en la empresa. Claro que ésta tiene que «cuidarse» de vagos y maleantes. Es su enfoque y la mayor parte de las veces con él perdemos la mayoría. Estamos gobernados en función de la potencial minoría insidiosa. ¡Qué lástima!
Entresaco algunas cosas del informe:
There seems to be a core set of attitudes that exist, independent of whatever technology happens to be available.
A large portion of the population espouse values that are “out there.”
People who are “Out There” are more likely to:
– Value fame as an “asset”
– Willing to share certain types of sensitive information on the web
– Believe it is appropriate to criticize their organizations on the web
There’s more of these than you might think – 69% of the population agrees with at least one of these statements!
About half of people report active participation in online communities.
Those who participate a lot are more likely to be:
– Younger than 45
– Spend at least $1,000 over the Internet every year
– Work for organizations growing more than 10% per year
They want more information, feel knowledge resides at the bottom and endorse transparency in the organization.
Y finalmente las recomendaciones para las empresas sobre la forma en que sacar partido de estas actitudes:
Accept the new reality.
Internally, be freewheeling, but not to the point of distraction.
The criticizers will always be with you, but have them turn it inward rather than outward.
Try to focus on the “fame” issue more than “money”. Reward people with status and recognition, don’t try to buy their silence or punish them into silence (unless they’re breaking the law).
Use these tendencies to develop and implement new, innovative idea.
Customers will be able to tell when employees feel they’re well respected or listened to in the organization. Everyone is listening to your “naked conversations”.
Ayer hablando con mi gerente favorito comentábamos cómo en el terreno de las tecnologías de información, las empresas poseen capacidades que desconocen. Pero no sólo capacidades sino actitudes. Hay mucha gente que se siente cómoda con la tecnología… en su casa. Más que otras que por trabajo tienen que usarlas. Esto sí que es desperdiciar talento y lo demás tonterías.