ComunicAcción empresarial

Nota inicial.- Esto es un experimento de ComunicAcción para 45 minutos de clase. Mejor que no lo agite. Una prueba exploratoria sobre el uso de un blog o de un wiki para dialogar con sus clientes, sean quienes sean. Métale pasión.
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Pili Kaltzada está trabajando con un grupo de profesionales la ComunicAcción en la empresa. Me invitó a pasar por su acción comunicativa en APD. Quizá algún día escuchó en sueños nuestra idea radical de hacer en vez de comunicar. Hacer acciones, redundancia en estado puro. Haces y comunicas. Porque comunicar, a fin de cuentas, no puedes no hacer. Comunicas porque eres persona, comunicas porque no eres autista. Comunicas porque eres empresa. Menos mal.

A través de Mario Nodos en la red llegué a Pili. Y Google nos sigue el rastro. Así que éste soy yo según Google. Pili Kaltzada es así, Mario de esta otra forma, Ikea no puede evitarlo, aunque ¿quizá no le importe? Comunicamos sobre la base de un nuevo paradigma: lo digital es tan real como el mundo real. La irrefrenable transparencia que lo invade todo: la identidad de dominio público.

Así que el mundo está lleno de transparencias y a los directivos no les queda más que nadar a favor de la corriente. Las empresas pueden participar dialogando. Necesitan convencer con más y mejores argumentos. Lo peor es callar. Google penalizada a quien calla. No estás en Google, no puedo conocerte. Pero si sólo estás con tu encorsetado discurso oficial, entonces estás de muy mala manera. El futuro puede ser oscuro.

We the media. Es un mundo nuevo. Somos la comunicación. Somos protagonistas y las empresas no pueden evitarlo. The Machine Is Us/Using Us.

Technorati a través de David Sifry nos dice cómo de grande es esto de las blogosferas y cómo crecen (1,4 blogs nacen cada segundo). Cuando buscas empresas, buscas personas. Cuando buscas información, buscas información del momento. La llamada al servicio técnico de una empresa de telecomunicaciones es la llamada a la persona que te atiende al otro lado del teléfono. Si las respuestas no son adecuadas, ahora puedes pasarlo mal.

Google inventa el page rank. Las empresas buscan notoriedad. La comunidad, con o sin mediación tecnológica, se la asigna. Tu libro en Amazon tiene este ranking, tu blog tiene este ranking o este otro, quien vende en eBay se sabe sometido al juicio de las multitudes. Las multitudes pueden ser sabias, bajo ciertas condiciones. El mundo está enlazado y es difícil saber dónde termina. ¿Dónde terminan las empresas? Open business, open innovation, user-centered innovation, crowdsourcing. Usuarios que dejan de ser clientes para co-crear, para ser parte de una empresa que no les ha contratado.

Las empresas hablan y los blogs también. Las empresas lo ven complicado porque es una herramienta, en esencia, para la expresión personal. ¿Oxímoron? Quizá las empresas no debieran bloguear. Pero también pueden ser colectivos. ¿Necesitamos una política de blogging? Pero antes hay que preguntar si necesitamos una política de expresión. La libertad de expresión, derecho del humano, ¿queda cercenada en la empresa? ¿Debemos dejar autolimitaciones desde la lógica y el sentido común o debemos prevenir y explicitar lo que se puede y lo que no se puede hacer?

Comunicar desde una empresa vía blog: los beneficios, análisis detallados de pros y contras, cuidado con los bloggers de dentro, ¿down-up o up-down? Hay muchas preguntas, pero también hay quien se atreve a dar respuestas. Y si quieres conocer diferentes tipos de blog aplicables a una empresa, de veras que la lista es larga, muy larga.

Quizá el wiki tiene mucho más sentido en la empresa. Es colectivo por definición. El wiki es la tecnología que da pie a la wikipedia. ¿Podemos crear wikipedias de empresa? Difícil. Fácil de explicar, pero muy complicado de hacerlo realidad. Como las folksonomías, que nos gustan pero aún no las encontramos en las empresas. Los wikis pueden transparentar conocimiento y dispersarlo al viento.

Corporate Wikis Go Viral. Pudiera ser que tenga más sentido. Porque los wikis permiten transparentar la memoria y representan el conocimiento acumulado. Permiten la reutilización y simplifican la puesta al día de información. Just In Time puro y duro. RSS, etiquetación social y trazabilidad plena de la construcción conjunta. ¿Comunicamos así?

Más detalles en otros lugares de este blog: artículos sobre blogs de empresa, wikis en la empresa.

No empieces a hablar si no tienes nada que decir. No uses pouerpoins, por favor. Enseguida se nota la excesiva carga cosmética de tu producto.

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Aclaración: insisto que este post es un experimento para la sesión del próximo día 5 de junio dentro del curso Las bases de la ComunicAcción empresarial. Tómalo como tal. Ponte en mi lugar. ¿Se transparenta el mensaje que pretendo trabajar en esa pequeña sesión?

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