Airbnb en París: ¿el exceso como problema?

La economía colaborativa implica lógicas diferentes a las que hemos conocido. Quizá lo que más llama la atención es el aluvión de oferta al que nos aboca. Frente a los productos y servicios «profesionales» (escasos) emergen los miles de brazos, piernas, corazones y cerebros de casi cualquier persona con recursos excedentarios. El caso de las habitaciones o casas «alquilables» (potencialmente enorme) frente a la escasa oferta del tradicional sector de la hostelería sería un buen ejemplo.

Enrique Dans ha escrito recientemente Economía de la escasez frente a economía de la abundancia exponiendo el ejemplo concreto de lo que acontece en París. Resulta impresionante ver la ciudad representada en un mapa a través de la oferta que emerge vía Airbnb. La densidad de opciones desborda cualquier previsión. Abundancia frente a escasez. Sí, pero, ¿nos conduce a la paradoja de la elección? Ya sabéis esa que nos lleva a la parálisis por el análisis (hay tanto que no sabe uno qué decisión tomar) y por la cual, si por fin decidimos, siempre acabaremos pensando que nos hemos equivocado porque seguro que habría alguna opción mejor (pero no había tiempo material para contrastar todas).

Me temo que esta nueva economía desbordante de oferta necesita «inteligencia colectiva» de filtrado, que nos recomendaría Amalio Rey. Respecto a la tradicional oferta hotelera ya disponemos hoy de sitios con las habituales notas y comentarios de los usuarios (que cada cual se crea lo que estime conveniente de ellas, por cierto). Aparecen valoraciones por todas partes en función de con qué tipo de cliente te identificas. Todo son datos que teóricamente ayudan en la decisión. Pero siempre que el resultado no sea el típico de Google: un volumen inmanejable.

Porque en ese momento me temo que como humanos volveríamos a crear escasez artificial para mirar la primera página de resultados. La paciencia es una cualidad que el humano del siglo XXI perdió en algún momento de su evolución. Nadie espera, nadie hace tiempo. Todo es para ayer. O estás al principio, en la primera página de resultados o pasas al trastero de los cacharros olvidados e inservibles.

Al margen de las consideraciones sobre legalmente quién y cómo se pueden ofrecer productos y servicios en la economía colaborativa, queda claro que al eliminar la escasez del profesional o la empresa que presta el servicio y pasar al ámbito de «cualquier ser humano con recurso excedentario», encaramos un problema hasta ahora desconocido. Si la oferta desborda la capacidad de tratar con ella, pasamos a una situación ya conocida en la selva de Internet: el problema real es captar atención. No se trataría ya de comparar calidades sino de gritar más alto y fuerte… o de gritar de otra manera. Pero gritar.

Así que cuidado no vayan a morir estos planteamiento por hipertrofia y exceso. Más no siempre es mejor. Traspasado un cierto umbral empieza a resultar cansino, agotador. Si yo solo quiero un sitio agradable y no muy caro por el barrio de Montparnasse…