Entre mis lecturas para la tesis ha caído un artículo de Rob Kling y Leigh Star escrito allá por el lejano 1998: Human Centered Systems in the Perspective of Organizational and Social Informatics. Son gente que montaron en su día el Center for Social Informatics, en la Universidad de Indiana, allá en los USA, poder mundial. No tiene mala pinta esta universidad en lo que a tecnologías de información y comunicación para estudiar… Bueno, a lo que iba, que me ha gustado el artículo y extraigo algunas reseñas del mismo.
La primera idea es que lo «social» de las personas es una dimensión que necesariamente debe ser atendida por los sistemas y tecnologías de información. El matiz es no buscar sistemas orientados a la persona, sino a la dimensión social de la persona. Está bien oírlo allá en el 98. Esta gente estaba anticipando claramente lo que hoy entendemos por Web 2.0.
Una segunda cuestión es la de que apuestan por no entrar con la tecnología en una dimensión «cyborg», de fundir máquina y humano. Machinery should not be anthropomorphised. Machines should extending human capability as gracefully as possible. In line with the value of not simply replacing humans, human-centered system designers must know the limits of machines in a specific social order, and not impute certain human properties to them, such as fairness or objectivity. Interesante apreciación.
Una tercera reflexión va sobre los ERPs, en este caso sobre SAP. Lo muestran como ejemplo de «sistema que no está centrado en el humano». Debido a la complejidad de parametrización y a la demanda de uso tan disciplinado, lo consideran organization centered system. De esta forma, lo confrontan frente a lo que debería ser un sistema mucho más humano: flexible y sujeto a una evaluación social que provoque adaptaciones a las necesidades de las personas y no al revés, de éstas al sistema.
Finalmente, de la lectura completa del artículo (que, por cierto es parte de un informe más amplio), me gusta el énfasis que ya estaban haciendo en los aspectos de comunicación entre las personas. Probablemente tenga que ver con el primer punto que cito, el de considerar sobre todo la vertiente social del ser humano. Me encanta leer algo así como: It is critical to comprehend the use os many computerized systems in terms of specific social units, such as workgroups, teams, local communities and communities of practice.
Más información si alguien quiere volverse a febrero del 97 y ver lo que entonces se decía en un workshop sobre el tema aquí: HUMAN-CENTERED SYSTEMS: INFORMATION, INTERACTIVITY, AND INTELLIGENCE (HCS).
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1 comentario
Me parece muy interesante este post.
En cuanto a los ERP, en la actualidad se está empezando a utilizar el software BPM que en cierta forma adapta el software de la empresa a la manera de trabajar de las personas. Nosotros estamos haciendo nuestros primeros pinitos aquí.
TIC&TAC prometía que iba a escribir algo sobre BPM. Como es usual en sus posts, seguro que será bastante interesante.
Un saludo.